アフターメンテナンスとは？
アフター担当は、引き渡し後のお客様の暮らしを支える「住まいのホームドクター」です。定期点検やメンテナンス対応を通じて住まいの品質を保ち、安心して長く暮らしていただける環境を提供します。建てた後こそ本当の関係が始まるというARRCHの理念のもと、アフターは単なる修繕対応ではなく、ライフステージに合わせた暮らし方提案も行います。顧客満足度を高める最後のキーパーソンとして活躍できるポジションです。
アフターメンテナンスの仕事内容
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定期点検とメンテナンス
引き渡し後の定期点検（2年目以降）を行い、建物の劣化や不具合を早期に発見。修繕や改善の提案を行い、お客様の安心を守ります。
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アフターサービス対応
設備不具合や建具調整などの依頼に迅速対応。お客様の不安を解消し、満足度を高めることがアフター職の重要な役割です。
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暮らし方提案と関係構築
メンテナンスだけでなく、暮らし方の変化に伴うリフォームや追加工事の相談にも対応。長期的な関係を築き、お客様の暮らしを継続的に支援します。
アフターメンテナンスの魅力
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Point1お客様から最も信頼される立場
暮らしに寄り添う役割のため「あなたがいるから安心」と言っていただけるのがやりがい。直接的な感謝を得られる仕事です。
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Point2住宅の幅広い知識が身につく
基礎・構造から設備機器まで、住宅全般の知識を網羅的に学べます。現場経験を積むことで住宅の専門家へと成長できます。
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Point3長期的な顧客関係を築ける
引き渡し後もお客様との関わりが続くため、一度の受注で終わらず長期的な関係性を構築できるのが特長です。
アフターメンテナンスに合う人物像
- 人に感謝される仕事をしたい人
- トラブルを冷静に解決できる人
- お客様に寄り添える誠実さを持つ人
- 幅広い知識を身につけたい人
- 長期的な関係構築を大切にできる人
アフターメンテナンスのキャリアプラン
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入社1年目
「お客様の暮らしを支える第一歩」
引渡し後のお客様宅を訪問し、設備の使い方説明や定期点検を先輩と同行しながら学びます。住まいを守る役割の重要性を理解し、アフターサービスの基本を習得します。 -
入社2年目
「安心と信頼を築く存在に」
お客様からの問い合わせに自ら対応できるようになり、修繕の手配やメンテナンス対応を主体的に担当。顧客満足度を高める重要なポジションとして信頼を得られるようになります。 -
入社3～5年目
「アフターの専門家として活躍」
経験を積むことで、住宅性能に関する知識や修繕の判断力が向上。トラブルを未然に防ぐ建築部門へのアドバイスや長期的なメンテナンス提案もできるようになり、お客様にとって頼れる存在へと成長します。 -
入社6年目以降
「ブランド価値を守るキーパーソン」
アフター部門のリーダーとして、複数の担当者を統括。顧客満足度の維持・向上をミッションに、ブランドの信頼性を長期的に支える立場へ。顧客と会社をつなぐ架け橋として経営に近い領域でも貢献します。
よくあるご質問
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建築の専門知識がなくても大丈夫ですか？
入社後に基礎研修やOJTで学べるため、未経験でも安心してスタートできます。一人で応対が可能なレベルになるまで先輩社員が伴走します。
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どのようなお客様対応が多いですか？
ドアの建付け調整・水回り不具合・設備不調の対応になり、オーナー様の日々の暮らしに直結するメンテナンスが中心です。
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キャリアアップは可能ですか？
点検・修繕対応だけでなく、暮らしの変化に伴うリフォームやリノベ提案へと領域を広げていけます。
